較近，一向以?xún)r(jià)格競爭慘烈著(zhù)稱(chēng)的高壓磨粉機行業(yè)泛起了一股“服務(wù)進(jìn)級”風(fēng)潮。

什么促使了服務(wù)進(jìn)級？

高壓磨粉機是中國礦山設備市場(chǎng)一個(gè)比較有意思的領(lǐng)域，銷(xiāo)量較大，但利潤水平較低，而市場(chǎng)需求量卻又保持持續增長(cháng)。自2000年行業(yè)爆發(fā)價(jià)格戰以來(lái)，高壓磨粉機銷(xiāo)量增長(cháng)了五倍以上，但品牌集中度的增長(cháng)速度遠遠低于行業(yè)發(fā)展，前八家企業(yè)據有整體市場(chǎng)銷(xiāo)量的80％左右，整個(gè)市場(chǎng)現狀完全可以用“軍閥割據”來(lái)形容。業(yè)內人士都很清晰，高壓磨粉機是一個(gè)需要規模經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，而市場(chǎng)需求增長(cháng)速度又根本知足不了它們的發(fā)展需要，惟有向競爭對手要銷(xiāo)量，“服務(wù)進(jìn)級”天然成為選擇。

依賴(lài)價(jià)格戰和銷(xiāo)售前提戰難以速勝。高壓磨粉機市場(chǎng)競爭秩序混亂，持續多年的價(jià)格戰和銷(xiāo)售前提戰沒(méi)有減少企業(yè)數目、增加品牌集中度，品牌反而愈來(lái)愈多，單純依賴(lài)低價(jià)格競爭和低銷(xiāo)售前提競爭難以達成快速發(fā)展的目的。另外，企業(yè)自身能夠繼承降低價(jià)格和銷(xiāo)售前提的操縱空間極其有限，且持續下去將會(huì )對企業(yè)現在和未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)生負面影響，如價(jià)格體系、品牌形象等，進(jìn)而帶來(lái)利潤損失。

缺乏利潤支持的產(chǎn)品進(jìn)級難以?huà)昝摦a(chǎn)品同質(zhì)化競爭。長(cháng)期以來(lái)，高壓磨粉機行業(yè)均勻利潤持續低位運行，企業(yè)利潤難以支撐技術(shù)進(jìn)級的快速實(shí)現，意味著(zhù)企業(yè)很難掙脫競爭對手的同質(zhì)化產(chǎn)品競爭。從這個(gè)角度理解，企業(yè)有通過(guò)技術(shù)進(jìn)級強化品牌競爭力的內在需求。

服務(wù)進(jìn)級是讓同質(zhì)化產(chǎn)品分高低的試金石。產(chǎn)品高度同質(zhì)化使產(chǎn)品本錢(qián)幾乎呈現透明狀態(tài)，加之不同品牌高壓磨粉機產(chǎn)品在6個(gè)月內的表現區別不大，企業(yè)很難拓展利潤空間。而服務(wù)進(jìn)級就像是檢修企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和綜合實(shí)力的試金石，產(chǎn)品質(zhì)量畢竟好不好、服務(wù)保障畢竟有多強將暴露無(wú)遺。

有備而來(lái)的服務(wù)進(jìn)級

長(cháng)期以來(lái)，海內高壓磨粉機產(chǎn)品是產(chǎn)品高度同質(zhì)化的典型代表，從設計到配置，不同廠(chǎng)家出產(chǎn)的產(chǎn)品較大的區別恐怕就是品牌名稱(chēng)。掙脫產(chǎn)品同質(zhì)化，是企業(yè)真正坐上高壓磨粉機位置的樞紐，也只有實(shí)現產(chǎn)品差異化才能真正樹(shù)立自己的強勢品牌形象。可以說(shuō)，服務(wù)進(jìn)級表面上是打服務(wù)牌，實(shí)際上是在利用產(chǎn)品差異化強化市場(chǎng)競爭力。

擴大自制件范圍和規模。目前，除發(fā)念頭、輪胎等之外的主要配套件均實(shí)現自制，質(zhì)量和本錢(qián)相對輕易控制。

用規模爭取配套廠(chǎng)和代辦代理商的支持。因為整機銷(xiāo)量大、品牌影響力強，在市場(chǎng)上有較強的發(fā)言權，廠(chǎng)家能輕易得到配套廠(chǎng)家和代辦代理商的支持。

大幅度進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量不亂性。提高前輩的出產(chǎn)治理和工藝設備進(jìn)步了產(chǎn)品質(zhì)量不亂性，使產(chǎn)品相對于原有半年質(zhì)保來(lái)講輕易形成“質(zhì)量過(guò)剩”，服務(wù)進(jìn)級實(shí)際上是杜絕鋪張競爭力。

服務(wù)是競爭對手的薄弱環(huán)節。服務(wù)既是高壓磨粉機企業(yè)面向未來(lái)的樞紐競爭力，又是良多企業(yè)的薄弱環(huán)節。服務(wù)體系相對比較完整能夠支持服務(wù)進(jìn)級。

被迫跟進(jìn)者的隱患

實(shí)在，高壓磨粉機產(chǎn)品的質(zhì)量普遍來(lái)看不是很好，“大毛病未幾，小毛病不斷”還是目前高壓磨粉機產(chǎn)品質(zhì)量的真實(shí)寫(xiě)照。盡管良多出產(chǎn)企業(yè)近幾年對改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和完善售后服務(wù)都比較正視，但高壓磨粉機產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有根本性改變，長(cháng)期低利潤運行還使得企業(yè)不斷在配套件采購本錢(qián)上做文章，質(zhì)量隱患一直存在。對于柳工、龍工的 “服務(wù)進(jìn)級”步履，大多數同行都被迫采取了跟進(jìn)策略，而跟進(jìn)后帶來(lái)的隱患更是讓人擔心。

前期預備不足，質(zhì)量故障將帶來(lái)服務(wù)本錢(qián)大幅度上升。海內高壓磨粉機產(chǎn)品在六個(gè)月內一般不會(huì )有什么大的題目，服務(wù)需求主要以保養和簡(jiǎn)樸維修為主；但是，當高壓磨粉機產(chǎn)品使用到七個(gè)月以后，大毛病就開(kāi)始泛起，往往需要大修。過(guò)去，因為是“三包半年”，廠(chǎng)家和代辦代理商都可以名正言順地“躲過(guò)”大修，現在實(shí)施“三包一年”之后，廠(chǎng)家和代辦代理商花在維修上的用度將會(huì )大幅度上升。

服務(wù)進(jìn)級增加的本錢(qián)難以消化。企業(yè)消化服務(wù)本錢(qián)主要通過(guò)進(jìn)步產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、減少產(chǎn)品利潤、壓縮出產(chǎn)本錢(qián)、壓縮配件本錢(qián)、向代辦代理商轉移等途徑實(shí)現。但是，經(jīng)由持續多年的價(jià)格戰，多數企業(yè)在前三個(gè)方面幾乎沒(méi)有潛力可挖了，而壓縮配件本錢(qián)和向代辦代理商轉移天然就成為很現實(shí)的選擇。即使是這樣，配套廠(chǎng)也不會(huì )全部承擔延長(cháng)配套件質(zhì)保期的本錢(qián)，對廠(chǎng)家而言，配套件本錢(qián)實(shí)際上仍是增加了。服務(wù)進(jìn)級后，廠(chǎng)家大多將代辦代理商的服務(wù)用度增加大約40％～50％，而用度的增加幅度小于服務(wù)支出的增加幅度。

代辦代理商服務(wù)能力難以跟上。多年以來(lái)，服務(wù)步隊建設一直是代辦代理商的薄弱環(huán)節，凸起體現在服務(wù)職員的維修水平不高上。過(guò)去，因為高壓磨粉機在三包期（半年）內很少出大毛病，代辦代理商服務(wù)職員的主要以保養和簡(jiǎn)樸維修為主，對維修能力的要求并不是很高。服務(wù)進(jìn)級后，代辦代理商很快就會(huì )面對服務(wù)能力不足的題目，特別是服務(wù)職員的維修能力，服務(wù)職員數目、配件貯備、服務(wù)車(chē)輛等其他方面也存在短缺現象。

服務(wù)進(jìn)級對行業(yè)的影響

從專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，服務(wù)進(jìn)級是典型的企業(yè)利用市場(chǎng)行為對市場(chǎng)進(jìn)行整合的案例。中國是一個(gè)高壓磨粉機出產(chǎn)和消費大國，卻不是一個(gè)高壓磨粉機強國，跟著(zhù)礦山設備市場(chǎng)全球一體化程度的加大，高壓磨粉機行業(yè)需要整合，需要良好的競爭秩序，這樣有利于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展，也有利于晉升中國高壓磨粉機產(chǎn)品介入全球市場(chǎng)的競爭力。筆者認為，服務(wù)進(jìn)級至少給高壓磨粉機行業(yè)帶來(lái)了三個(gè)方面的積極影響：

營(yíng)銷(xiāo)向產(chǎn)品本質(zhì)回歸。經(jīng)歷長(cháng)期價(jià)格戰和銷(xiāo)售前提戰之后的高壓磨粉機行業(yè)，終于開(kāi)始向產(chǎn)品本質(zhì)回歸了。不斷降價(jià)、不斷降低銷(xiāo)售前提，幾乎讓高壓磨粉機營(yíng)銷(xiāo)人士健忘了產(chǎn)品這一營(yíng)銷(xiāo)根本要素，當價(jià)格和銷(xiāo)售前提的作用越來(lái)越難以施展的時(shí)候，人們開(kāi)始發(fā)現通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和重新組合產(chǎn)品同樣也可以創(chuàng )造出競爭力，而且，這種基于差異化產(chǎn)品的競爭力是競爭對手難以在短時(shí)間內模仿和跟隨的。

競爭轉向綜合實(shí)力比拼。假如說(shuō)價(jià)格戰是高壓磨粉機企業(yè)之間關(guān)于抵擋本錢(qián)壓力的的一場(chǎng)血拼，基于信用銷(xiāo)售模式的銷(xiāo)售前提戰已經(jīng)將競爭推向更高層次的企業(yè)融資能力較量，而服務(wù)戰則是體現企業(yè)綜合實(shí)力的競爭。服務(wù)戰，如同大浪淘沙，真正的高壓磨粉機巨人呈現在大家眼前。

行業(yè)競爭秩序將趨于健康發(fā)展。跟著(zhù)“服務(wù)進(jìn)級”的普及和深入，一直因價(jià)格戰被業(yè)內人士詬病的高壓磨粉機行業(yè)競爭秩序將有望從混亂中逐漸理清，向健康方向發(fā)展。